◆ご注文について

商品のバリエーションの在庫設定数がゼロとなった場合、選択肢から表示されなくなります。表示されていないものについてもご用意可能な場合もございますので、確認を希望される際には商品名を添えてお問い合わせ下さい。

ご注文時のメールアドレスに誤りがあるか、スパムフォルダにメールが入ってしまっている場合がございます。

スパムフォルダをご確認頂き、メールが届いていない場合には【stellabridal.shop】【thebase.in】のドメインを許可していただいた上で、メールでお問い合わせ下さい。

当店にてご注文状況をお調べ致します。

ご注文確認メールに記載されている期限内であればご対応可能です。まずはメールでお問合せ下さい。

ご注文確認メールに記載されている期限内であればご対応可能です。まずはメールでお問合せ下さい。

はい、配送設定前でしたら修正可能な場合もございますので、メールでお問い合わせ下さい。

ご注文確認メールに記載されている期限内であればご対応可能です。まずはメールでお問合せ下さい。

※2回以上ご注文のキャンセルをされる場合、他のお客様のご迷惑となりますので次回以降のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。

商品発送後のキャンセルは所定のキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。

※コンビニ振込、銀行振込での振込を終えた後のキャンセルはシステム上できないため、決済手数料(10%)を差し引いての返金となります。

[商品ページにある"納期"プルダウンメニューに記載の日数+[輸送に要する日数]でお手元に届きます。

ご注文後に当店からお送りする受注確認メールにて発送予定日をお知らせしております。

※基本営業日＝月〜金の週5日です。(祝祭日及び弊社休業日を除く)。長期休業や臨時休業はショップブログで発表させて頂きます。

お急ぎの場合は[納期]プルダウンから「お急ぎ便」をごせんたのうえご注文下さい。備考欄にお届け希望日を記載頂けましたら、その日までにお届けできるよう最善を尽くします。

※お急ぎ便をご利用にならない通常発送の場合、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。

お急ぎ便をご利用のうえ配送方法に≪宅急便≫をご指定いただくと日時のご指定が可能です。備考欄にご希望の時間帯をご記載下さい。(午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時)

※ご注文合計1万6千円以上で無料で宅急便にて配送致します

※クリックポストは日時指定を承る事はできません

なお、ご利用予定が近い場合、ご注文前に下記を記載の上お問い合わせ頂けましたらご希望の日時にお届け可能か確認のうえご返信させて頂きます。

・ご希望商品

・お住まいのご住所

・ご希望到着日

①クリックポスト(普通郵便)の場合

関東：2〜3日

関東以外の本州：3～4日

本州以外：4～7日

※離島、山岳地帯などはもう少し日数がかかります

②宅急便の場合

本州、東北(福島)：概ね翌日

北海道・東北(青森、秋田、岩手、宮城、山形)、四国、中国、九州、沖縄：概ね翌々日

※離島、山岳地帯などはもう少し日数がかかります

変更可能な場合もございます。お問い合わせ下さい。

地域により可能な場合がございます。送料が地域と配送方法により異なります。一度お問い合わせ下さい。

貴重品のため基本的にはお受けできませんが、ご希望の場合には送り状に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させて頂きます。

ただし、配送業者から当店への確認が必要となり配送が遅れる場合や、紛失等のトラブルがございましても当店及び配送会社では一切の責任を負えませんので、ご了承の上でお申し付けください。

可能です。ご注文の際に備考欄にて、ヤマト運輸の営業所名(正確な名称)とお分かりの場合はセンターコードをお知らせ下さい。

※営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。

発送手続き完了後に伝票番号(お問合せ番号)を記載した発送メールを必ずお送りしております。

通知メールの送信は集荷が完了した19〜20時ごろとなります。

ご確認頂けない場合は、ご注文者様のお名前、ご注文番号等をお知らせ頂ければ、配送状況をお調べ致します。

日本郵便局による配達方法で、ポスト投函でのお届けとなります。

お受け取りになる住所の郵便受けに［ 横20cm×縦27cm×厚み4cmの箱 ] が入る仕様でしたら郵便受けに投函となります。

ただし郵便受けに入らない場合や郵便物がいっぱいで投函できないなどの場合は、持戻りとなり郵便局で保管となりますので、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

郵便受けに入らず持戻りとなり保管期限を過ぎて当店へ返送となった場合、送料をお支払い頂き再送となります。このような場合のキャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。

決済方法によって、支払期限が異なります。

こちらをご参照ください。

ご注文後のご注文内容の変更は、システム上お受け出来ません。ご注文をキャンセルさせて頂きますので、ご注文IDを記載のうえお問い合わせ下さい。

PDFでの発行に対応しております。

ご注文時に備考欄にその旨お書き添え下さい。

ご注文された商品と異なる商品が届いた場合や商品に欠陥があった場合には、誠に申し訳ございませんが商品到着後３日以内にお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

交換、ご返金など迅速に対応いたします。

ご注文された商品が到着されましたら、必ず内容をご確認頂けますようお願い申し上げます。万が一異なる商品が届いた場合や商品に欠陥があったなど当店の過失による場合には、商品到着後３日以内にご連絡を頂けましたら、交換・ご返金など迅速に対応させて頂きます。

なお、サイズやお色味などを間違えて注文してしまった場合の交換は未開封に限り1点あたり事務手数料800円にて承ります。

また、何らかやむを得ない理由(＊)により返品を希望される場合、¥800またはご注文金額の25%のいずれか大きい方をキャンセル料として申し受けます。

(＊)..不慮の事故や天災、その他災害等によりお式を取り止めされた場合など

※イメージ違いなどによるご返品は受け付けておりません。

※お客様都合の返品・交換の場合、返送の際の送料はお客さまの御負担となります。

※送料無料でお届けした場合、発送時の送料もご請求申し上げます。

※キャンセル料と振込手数料を差し引いてご返金致します。

※商品の特性上、また品質管理の面から、開封済みのお品物の返品・交換は承っておりません。返送いただいた商品に開封の後が見られた場合、返品をお断りする場合がございます。

※検品時に確実に気づくような明らかな変形や欠損などについては故意の破損と判断し、返品・交換をお断りする場合がございます。

サイズ変更をご希望の場合、商品によってお受けできない場合がございます。

かかる費用は商品によって異なります。詳しくは当店までお問い合わせ下さい。

商品お届け時に何らかの破損等が見つかった場合、迅速に交換させて頂きます。3日以内にメールかお電話でお問い合わせ下さい。

商品お届け後にお客様のご使用の中で破損してしまった場合、到着後6ヶ月以内またはお客様のご利用になる日(お式や前撮り)までの間は無償で修理対応をさせて頂きます。但し修理によって完全に復元される訳ではない(修理箇所が視認できる等)事を予めご了承下さい。

また、修理の依頼者がご注文者様と異なる場合やアウトレット品は補償対象外となり、重度の破損や大きく変形している場合も修理をお受けできない事がございます。

まずは、ご注文者様のお名前とご注文日又はご注文番号をお書き添えの上、当店までお問い合わせ下さい。

基本的にはメールでのやりとりが主体となります。

何らか緊急を要する確認がある場合以外は、お電話をする事はありません。

ネットで販売している商品を取り扱っている実店舗はございません。

【お取り扱い店】

石川県金沢市　ベージュ金沢様